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Preguntas Frecuentes

¿Comprar en Pro Naturals es seguro?
¿Desde dónde se envían mis productos?
¿Como devuelvo mi producto?
¿Qué pasa si no me gusta el producto?
¿Qué es el Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals?
¿Cómo puedo volverme distribuidor autorizado de Pro Naturals?
Cómo puedo registrar mi producto?

Hacer un Pedido en Pro Naturals

¿Comprar en Pro Naturals es seguro?

Claro que si. Cualquier información de tarjeta de crédito que colocas en Pro Naturals es encriptado de modo seguro usando el protocolo estándar industrial SSL (Secure Sockets Layer). Pro Naturals usa SSL para comunicarse con navegadores seguros como Internet Explorer, Firefox y Netscape. Estos navegadores encriptan tu tarjeta de crédito e información personal de tal manera que vuelve extremadamente difícil para que alguien la intercepte y la use mientras se transmite entre tu computador y nuestro servidor. Si tu navegador no es seguro, no podrás comprar en Pro Naturals.

Información de Envíos

¿Desde dónde se envían mis productos?

Tenemos bodegas en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Hong Kong, así que tu producto se enviará desde la bodega más cercana a tu ubicación.

¿Realizan envíos internacionales?

Si, podemos enviar hacia casi cualquier país, para ver hacia cuáles países enviamos por favor visita nuestra página de detalles de envíos.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Para seguir a tu paquete, inicia sesión aquí, continúa a “Mi Cuenta” y revisa el historial de pedidos. Si tu pedido ha sido enviado, la información de guía se agregará a tu cuenta.

¿Por qué mi pedido aún aparece como procesando?

Si tu pedido dice “Procesando”, está siendo empacado y preparado para el envío. Si dice “Enviado”, lo hemos entregado al servicio de envíos y puedes revisar cualquier información de guía disponible en tu cuenta.

Si no tienes cuenta con nosotros, la información de guía será proporcionada en un correo donde se confirma el envío.

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la dirección de facturación?

Si, lo puedes hacer y tendrás esa opción en la caja.

¿Cuáles son los costos básicos de envío?

Ofrecemos Envío Gratuito a todos los pedidos con distribución estándar global.

¿Cuánto cuesta el envío internacional?

Es gratuito, ofrecemos envío internacional sin costo adicional. Por favor ten en cuenta que enviar a ciertos países se puede demorar hasta 2 semanas. Para más información sobre envío internacional por favor visita nuestra página de detalles de envíos.

Tendré que pagar impuestos o aduana en mi pedido internacional?

Dependiendo de la póliza aduanera en tu país, si, puede que te cobren impuestos aduaneros por tu paquete. Si te ubicas en los siguientes países, no pagarás impuesto: Canadá, Estados Unidos, Colombia, China, Reino Unido.

Qué pasa si no estoy para recibir mi paquete durante la entrega?

Si no puedes recibir tu paquete personalmente, el portador dejará una tarjeta con detalles acerca de donde tu paquete se encuentra. Podrás contactarlos enseguida para acordar un tiempo mutuamente conveniente para la re-entrega o alternativamente pedir reclamarlo desde tu oficina de correos local.

Devoluciones y Cambios

¿Como devuelvo mi producto?

Importante* por favor NO envíes el ítem a la misma dirección desde la cual lo recibiste sin antes habernos contactado.

1. Para devoluciones, por favor envíanos tu factura y la razón por la devolución a sc@pronaturals.es. Responderemos con los pasos a seguir.

2. Si es posible, usa la caja de envío y materiales para empacar originales para proteger el item o los item(s).

3. Por favor devolver el ítem en el mismo estado que lo recibiste.

4. Desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos a pedidos recibidos 21 días después de la fecha original de compra.

5. Por cuestiones sanitarias, sólo aceptamos el cambio para la devolución del dinero de líquidos que están sellados/ sin abrir en su embalaje original. Si su paquete ha sido abierto no le podremos proporcionar un reembolso.

Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Si tu paquete llegó dañado por favor contacta servicio al cliente lo más pronto posible para que podamos hacernos cargo de la situación como corresponde y enviarte un nuevo producto de forma inmediata. Por favor visita nuestra página de contacto para obtener información de teléfono y correo electrónico.

¿Cómo sabré que mi devolución haya sido recibido?

En el momento que tu devolución haya sido procesado por nuestra bodega, recibirás un correo actualizado como confirmación de tu devolución.

En el evento poco probable de no recibir este correo dentro de los 10 días de habernos enviado tu paquete, por favor contacta Servicio al Cliente y te estaremos atendiendo lo más pronto posible.

Si has devuelto tu paquete usando un servicio que puede ser seguido, por favor proporciona el número de guía y el servicio de envíos usado cuando nos contactas.

¿Cómo recibo mi reembolso?

Reembolsos serán hechos a la tarjeta usada para la transacción original. Por favor permitir 3-5 días hábiles para que la cantidad se pase a tu cuenta después de reembolsar. Si pagaste con Paypal, tu cuenta Paypal recibirá la cantidad correspondiente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya pasado por nuestras medidas de seguridad iniciales, se envía inmediatamente a nuestro centro de distribución para ser despachado. Mientras buscamos acomodar cualquier cambio en el pedido o solicitudes de cancelación, no podemos garantizar la realización de éstos.

¿Tienen una póliza extendida para devoluciones durante el periodo Navideño?

Si, porque entendemos que la Navidad puede ser una época muy activa, tenemos una póliza para devoluciones extendida. Pedidos realizados entre el 1 de Noviembre y el 24 de Diciembre pueden ser devueltos en cualquier fecha hasta el 15 de Marzo.

Garantía

¿Qué pasa si no me gusta el producto?

Si por cualquier razón no estás satisfecho con Pro Naturals, simplemente devuelve el producto dentro de los 21 días de recepción para un completo reembolso por el valor de compra. Por cuestiones sanitarias, sólo aceptamos el cambio para la devolución del dinero de líquidos que están sellados/ sin abrir en su embalaje original. Si su paquete ha sido abierto no le podremos proporcionar un reembolso.

Preguntas Frecuentes Pro Naturals

¿Qué es el Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals?

El Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals es una línea lujosa de productos para el cuidado capilar, hecho usando los más finos ingredientes naturales de alta calidad como los son el Aceite Marroqui 100% Puro. Diseñado específicamente para reparar el cabello y prevenir daño, Pro Naturals se diferencia de los demás productos al restaurar tu cabello a su estado natural, no simplemente ‘arreglarlo’ de forma temporal.

¿Qué hace el Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals?

Este sistema innovador empieza por hacer una profunda limpieza a tu pelo y cuero cabelludo, removiendo la acumulación de residuos dejados por el ambiente y por los productos que usas. Luego pasa a reparar y a proteger la capa cuticular de tu cabello, que es la capa protectora externa de cada cabello, mejorando resistencia y elasticidad.

¿Qué productos están en el Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals?

El Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals consiste en 4 productos:

* Shampoo
* Acondicionador
* Mascarilla
* Tratamiento sin enjuague

¿Qué resultados puedo esperar del Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals?

Diariamente nuestro cabello y cuero cabelludo es afectado por estresantes ambientales como el clima extremo y la contaminación. Junto con el estrés adicional de herramientas de calor, los tintes y productos para el cuidado capilar, nuestro cabello termina seco, quebradizo y sin vida. Pro Naturals trabaja primero en limpiar profundamente el pelo y el cuero cabelludo, creando la base perfecta para reparar cada cabello. Tu pelo es restaurado, protegido y revivido, resultando en cabello naturalmente luminoso, suave y ¡lleno de vida!

¿Qué resultados puedo esperar del Sistema de Reparación para Cabello Pro?

Al usarlo según las indicaciones, puedes esperar resultados inmediatos del Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals. Cabello seco, dañado, sin vida es transformado y los resultados son cabellos resistentes, suaves, saludables y llenos de volúmen y brillo.

¿Cómo utilizo el Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals?

El Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals de 4 Pasos está diseñado para ser usado en orden desde el Paso 1 al Paso 4.

¿Qué tan seguido puedo usar el shampoo del Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals?

El Sistema de Reparación para Cabello Pro Naturals de 4 Pasos está diseñado para ser utilizado durante una semana de cada 6 semanas. Aquellos con cabello muy dañado querrán usar este sistema más seguido para empezar (cada 3 semanas). El Tratamiento Sin Enjuague con Aceite Marroqui puede ser utilizado diariamente para proteger el cabello de herramientas de calor y factores ambientales.

¿Puedo usar el acondicionador Pro Naturals sobre mi cabello y no enjuagarlo?

El Acondicionador Pro Naturals no es un tratamiento sin enjuague. Para los mejores resultados asegúrate de aplicar el acondicionador completamente de raíz a punta, dejalo unos dos a tres minutos antes de enjuagar con agua tibia.

Volverse Distribuidor

¿Cómo puedo volverme distribuidor autorizado de Pro Naturals?

Si, cualquier compañía que desea distribuir productos Pro Naturals debe ser autorizado con anterioridad.

¿Cómo puedo volverme distribuidor autorizado de Pro Naturals?

Si estás interesado en volverte un Distribuidor de Pro Naturals autorizado, por favor contáctenos al correo sc@pronaturals.es para más información.

Otras Preguntas Frecuentes

Cómo puedo registrar mi producto?

Tu producto vendrá con una tarjeta de autenticidad y un número de seguridad en holograma. Para registrar tu producto visita la página de registro.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Discover y PayPal.

¿Donde puedo comprar desconectado?

Puedes comprar desde uno de nuestros distribuidores autorizados.

¿Ofrecen descuentos para Profesionales?

Si, lo hacemos. Si eres profesional, por favor contáctenos para mayor información acerca de descuentos y precios al por mayor.

¿Tienen distribuidor en mi país?

Mira nuestra lista de distribuidores autorizados aquí.