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QFP

Faire ses achats sur Pro Naturals est-il sûr ?
D’où sont expédiés mes produits ?
Comment puis-je retourner mon produit ?
Que se passe-t-il si je n’aime pas mon produit ?
Qu'est-ce que le système de réparation capillaire Pro Naturals ?
Comment devenir un distributeur Pro Naturals autorisé ?
Comment puis-je payer ?

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Faire ses achats sur Pro Naturals est-il sûr ?

Oui, bien sûr, toute information de carte de crédit que vous saisissez sur Pro Naturals est encodée selon un protocole de niveau industriel, SSL (Secure Sockets Layer). Pro Naturals utilise le protocole SSL pour communiquer avec des navigateurs sécurisés tels qu’Explorer, Firefox et Netscape. Ces navigateurs cryptent vos informations personnelles et de carte de crédit d’une manière qui rend très difficile leur interception et utilisation frauduleuse par qui que ce soit pendant leur transmission entre votre ordinateur et notre serveur. Si votre navigateur n’est pas sûr, il ne vous sera pas possible de faire des achats sur Pro Naturals.

Informations relatives à la livraison

D’où sont expédiés mes produits ?

Nous avons des entrepôts aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et à Hong Kong. Votre produit sera donc expédié depuis l’entrepôt le plus proche de chez vous.

Assurez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous livrons dans presque tous les pays. Pour voir dans quels pays nous livrons, visitez notre page sur les détails relatifs à la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre colis, veuillez vous connecter ici, aller sur « Mon compte » et consulter votre historique de commande. Si votre article a été expédié, les informations de suivi seront ajoutées à votre compte.

Pourquoi ma commande affiche-t-elle toujours comme « en cours de traitement » ?

Si votre commande affiche « En cours de traitement », elle est en cours de préparation en vue d’être expédiée. Si elle affiche « Expédiée », nous l’avons confiée à un transporteur et vous pouvez consulter toute information de suivi disponible sur votre compte.

Puis-je faire livrer à une autre adresse que mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez. Cette option sera disponible au moment de la validation de commande.

Quels sont les frais d’expédition de base ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes avec la livraison standard partout dans le monde.

Combien coûte la livraison internationale ?

Elle est gratuite. Nous offrons la livraison partout dans le monde sans frais supplémentaire. Veuillez noter que la livraison dans certains pays peut demander jusqu’à 2 semaines. Pour de plus amples informations sur la livraison internationale, veuillez visiter notre page sur les détails relatifs à la livraison.

Vais-je payer des taxes et des frais de douanes sur ma commande internationale ?

En fonction de la politique douanière de votre pays, oui, des taxes ou des frais de douanes pourraient vous être facturés sur votre colis. Si vous vous trouvez dans l’un des pays suivants, rien ne vous sera facturé : Canada, États-Unis, Colombie, Chine, Royaume-Uni.

Que se passera-t-il si je ne peux pas être là pour réceptionner mon colis à la livraison ?

Si vous n’êtes pas là pour réceptionner votre colis, le transporteur laissera une carte avec les informations relatives à la position de votre colis. Vous pouvez ensuite le contacter pour convenir mutuellement d’un moment propice pour une nouvelle livraison ou sinon organiser un enlèvement au bureau de poste local.

Retours & échanges

Comment puis-je retourner mon produit ?

Important* Veuillez NE PAS renvoyer l’article à l’adresse d’où il vous est parvenu sans nous avoir contactés au préalable.

1. Pour les retours, veuillez envoyer votre facture et donner la raison du retour à cs@pronaturals.ca. Nous vous répondrons et vous communiquerons les étapes à suivre.

2. Si possible, réutilisez le carton d’expédition original et le matériel d’emballage pour sécuriser le(s) article(s).

3. Veuillez retourner l’article dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

4. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser des commandes reçues plus de 21 jours après la date d’achat originale.

5. Pour des raisons sanitaires, nous autorisons uniquement le renvoi contre remboursement des liquides scellés/non ouverts dans leur emballage d’origine. Si votre emballage a été ouvert, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Mon colis est arrivé endommagé, que puis-je faire ?

Si votre colis vous est livré endommagé, veuillez contacter le service à la clientèle dès que possible afin que nous puissions prendre en main la situation en conséquence et vous faire livrer un nouveau produit immédiatement. Veuillez visiter notre page de contact pour les informations d’email et de téléphone.

Comment saurai-je que mon retour a été reçu ?

Dès que notre entrepôt aura traité votre retour, vous recevrez un email de confirmation.

Dans l’éventualité improbable où vous n’auriez pas reçu cet email 15 jours après nous avoir renvoyé votre colis, veuillez contacter le service à la clientèle et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Si vous avez renvoyé votre colis en utilisant un service qui peut être suivi, veuillez nous communiquer le numéro de référence et le nom du transporteur lorsque vous nous contactez.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour la transaction originale. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte après le remboursement. Si vous avez payé en utilisant PayPal, alors votre compte PayPal sera crédité en conséquence.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois que votre commande a passé nos mesures de sécurité initiales, elle est immédiatement envoyée à notre centrale de distribution pour être expédiée. Bien que nous essayions de satisfaire toutes les demandes de modification ou d’annulation de commande, nous ne pouvons garantir que celles-ci seront effectives.

Avez-vous une politique de retours étendue pendant la période de Noël ?

Oui. Parce que nous comprenons que Noël peut être une époque de l’année chargée, nous avons une politique de retours étendue. Les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées à tout moment jusqu’au 15 mars.

Notre garantie

Que se passe-t-il si je n’aime pas mon produit ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de Pro Naturals, retournez simplement les flacons (même vides) dans les 21 jours qui suivent la réception pour un remboursement intégral au prix d’achat. Pour des raisons sanitaires, nous autorisons uniquement le renvoi contre remboursement des liquides scellés/non ouverts dans leur emballage d’origine. Si votre emballage a été ouvert, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

FAQ Pro Naturals

Qu'est-ce que le système de réparation capillaire Pro Naturals ?

Le système de réparation capillaire Pro Naturals est une ligne de luxe de soins pour les cheveux entièrement naturels, qui sont élaborés à partir des meilleurs ingrédients naturels de haute qualité, comme l'huile marocaine 100 % pure. Conçu spécifiquement pour réparer les cheveux et empêcher qu'il ne s'abîme plus, Pro Naturals est différent de tous les autres produits, car il travaille à la restauration de l'état naturel de votre cheveu et ne tente pas de le « réparer provisoirement ».

Qu'est ce que le système de réparation capillaire Pro Naturals fait ?

Ce système innovant commence par nettoyer minutieusement vos cheveux et votre crâne et retirer les résidus accumulés laissés par l'environnement et les produits capillaires que vous utilisez. Ensuite, il répare et protège la couche d'écailles du cheveu, qui est la couche extérieure protectrice du cheveu, en améliorant sa force et son élasticité.

Quels produits sont utilisés dans le système de réparation capillaire Pro Naturals ?

Le système de réparation capillaire Pro Naturals compte 4 produits :

* Shampooing
* Après-shampooing
* Masque
* Traitement sans rinçage

Pourquoi le système de réparation capillaire Pro Naturals est-il si efficace ?

Tous les jours, nous soumettons nos cheveux et notre cuir chevelu à des facteurs stressants de l'environnement qui sont néfastes, comme les températures extrêmes et les polluants. Ceci, en plus du stress causé par les outils de coiffure et les produits de coloration et d'entretien, rend nos cheveux secs, cassants et sans vie. Pro Naturals nettoie d'abord profondément vos cheveux et votre cuir chevelu et crée la fondation parfaite pour réparer chaque mèche de votre chevelure. Vos cheveux sont renouvelés, restaurés et protégés, ce qui les rend naturellement lumineux, doux, brillants et pleins de vie !

Quels résultats pouvez-vous attendre du système de réparation capillaire Pro Naturals ?

S'il est utilisé en suivant les indications, vous pouvez attendre des résultats immédiats du système de réparation capillaire Pro Naturals. Les cheveux secs, endommagés, sans vie sont transformés et deviennent plus forts, plus doux, plus sains, brillants et en forme.

Comment utiliser le système de réparation capillaire Pro Naturals ?

Le système de réparation capillaire Pro Naturals en quatre étapes est conçu pour être utilisé dans l'ordre, de l'étape 1 à l'étape 4.

À quelle fréquence puis-je laver mes cheveux avec les produits du système de réparation capillaire Pro Naturals ?

Le système de réparation capillaire Pro Naturals en quatre étapes est conçu pour être utilisé une fois toutes les six semaines. Pour les personnes ayant les cheveux fortement endommagés, le système peut être utilisé plus fréquemment au début (toutes les 3 semaines). Le traitement sans rinçage à l'huile marocaine peut être utilisé quotidiennement pour protéger les cheveux de la chaleur des appareils de coiffure et du stress dû à l'environnement.

Puis-je laisser l'après-shampooing Pro Naturals sans le rincer ?

L'après-shampooing Pro Naturals n'est pas un traitement sans rinçage. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, appliquez soigneusement l'après-shampooing de la racine à la pointe, en le laissant agir sur les cheveux durant deux à trois minutes avant de le rincer avec de l'eau tiède.

Devenez distributeur

Comment devenir un distributeur Pro Naturals autorisé ?

Si devenir un distributeur Pro Naturals autorisé vous intéresse, veuillez nous contacter à cs@pronaturals.ca pour plus d’informations.

Autres questions

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons la carte Visa, Mastercard, Amex, Discover et PayPal.

Où puis-je acheter hors ligne ?

Vous pouvez acheter auprès de l’un de nos distributeurs autorisés.

Proposez-vous des réductions pour les professionnels ?

Oui. Si vous êtes un professionnel, veuillez nous contacter pour de plus amples informations sur les réductions et les prix de gros.

Avez-vous un distributeur dans mon pays ?

Consultez notre liste des distributeurs autorisés ici.